Lo que quieren ver
- Frases cortas y palabras sencillas.
- Estilo conciso y relevante.
- Una lectura fácil.
- «Una sola voz», utilizada en todo el documento.
- Atención a las necesidades de los clientes.
- Respuestas completas a las preguntas.
- Cabeceras activas que condición al lector.
- Siglas y acrónimos utilizados con moderación.
Lo que NO quieren ver
- Clichés y jerga.
- Frases escurridizas, vacías, sin compromiso.
- Referencias a sitios web.
- Copias de documentos no adaptados a la situación.
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